Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения.

Данным документом предусмотрен различный порядок возврата билетов в случае отказа посетителей от посещения культурно-зрелищных мероприятий в зависимости от причин, по которым посетитель решил отказаться от посещения мероприятия.

Так, зрителю, не попавшему на мероприятие из-за собственной болезни или смерти близкого родственника, обязаны вернуть полную стоимость билета.

Для этого нужно подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению нужно приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копии больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подать лично, отправить почтой или через интернет.

Иные правила предусмотрены для отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление о возврате и комплект документов должны быть представлены не менее чем за 3 дня до его проведения.

Процент возврата зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее, чем за 10 дней, 50% - не позднее, чем за 5 дней, 30% - не позднее, чем за 3 дня.

Также документом установлен порядок переоформления именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия.

Постановление вступило в силу 3 октября 2020 года.