Сегодня государственные учреждения, структуры и ведомства по всей стране активно ведут свои аккаунты в соцсетях. В Чувашии в каждом из них состоят несколько сотен, а то и тысяч подписчиков.
Это и понятно, ведь госпаблики позволяют распространять актуальную информацию на большую аудиторию гораздо оперативнее. Госпаблики становятся важным каналом информации для пользователей. Такие сообщества обладают высоким уровнем доверия. Они позволяют создать особую атмосферу открытости и безопасности.
В Чувашии за повышение качества ведения страниц госучреждений в соцсетях отвечают эксперты Центра управления регионом Чувашии. С мая этого года было проведено уже более 30 образовательных мероприятий. На одном из последних собрались специалисты, которые отвечают за официальные страницы школ, детских садов, учреждений дополнительного образования республики.
«Главная задача не просто создать госпаблики, а вести их на должном уровне. Это, в конечном итоге, позволит выстроить наиболее дружелюбное общение с пользователями», - напоминает слушателям образовательного семинара старший специалист по работе в социальных сетях ЦУР Чувашии Алина Кириллова.
Выстраивать эффективное взаимодействие с жителями помогает и работа с комментариями, которые появляются в таких пабликах.
«В комментариях нужно уметь вести неформальный диалог с людьми и не допускать отписок. Ведь обратная связь от жителей всегда моментальная, но именно она даёт понимание, в каком направлении двигаться дальше», – в ходе семинара наставляет старший специалист по социальным коммуникациям ЦУР Чувашии Татьяна Петрова.
Обращаясь к органам власти через соцсети, люди быстрее решают свои проблемы, получают ответы на свои жалобы. Вопросы из стадии обсуждения на их глазах переводятся на уровень практического решения.
Один из блоков обучения посвящен нюансам ведения официальных страниц на разных площадках. Используя различные инструменты той или иной социальной сети, предлагая своим подписчикам разнообразный контент, администраторы госпабликов могут реализовывать и спецпроекты, которые будут приносить практическую пользу.
Первый заместитель министра образования и молодежной политики Чувашии Алексей Лукшин, подводя итоги семинара, резюмировал: «Я уверен, что благодаря тем навыкам, знаниям, которые мы сегодня получили, мы будем эффективнее решать поставленные задачи. Население наше будет знать, чем мы занимаемся, какие решаем вопросы. Я благодарю Центр управления регионом Чувашской Республики за сегодняшнее мероприятие».